サポートエンジニア、ヘルプデスクの仕事

サポートエンジニアとヘルプデスク、いずれもパソコンや業務用システムのトラブル解決などのテクニカルサポートをする仕事で、多くの女性が活躍しています。一般的には、サポートエンジニアとは法人顧客のコンピュータ保守、点検などのサービスを行い、ヘルプデスクはコールセンターで一般ユーザーの問い合わせに対応するものと理解すればいいでしょう。

サポートエンジニア

サポートエンジニアは主に企業や会社などの法人顧客に対し、テクニカルサポートをする仕事です。コンピュータシステムやソフトウェアはどんどん高度化し、操作も複雑となっているため、システムや使用機器に精通している必要があり、トラブルには即座に対応できてシステムを安定化させる必要があります。このためサポートエンジニアの存在は非常に重要視されていて、高度な知識を持つ有能な人材が求められています。

ヘルプデスク

ヘルプデスクは、主にコールセンターで一般ユーザーの問い合わせに対応する仕事です。その手段は電話、メール、ファックス、問い合わせフォームなどさまざまです。扱う製品に関する幅広い知識が必要で、年齢層や性別、トラブルの状況にあわせた臨機応変な対応力が必要とされます。

必要な知識、スキル

サポートエンジニアの場合、システムや使用機器に精通し、問題点の把握と分析、解決できる幅広い技術力が必要です。また、顧客とのコミュニケーション能力も必要になります。

一方、ヘルプデスクは技術的な知識はもちろんですが、電話などでの対応が多くなるため、会話力が特に重要となります。専門的なことを分かりやすく伝えたり、相手の年齢や知識の程度に合わせた話し方をする必要があります。また、トラブルの原因を話の内容だけで見抜くといった洞察力も必要です。

役立つ資格

いずれも必須の資格はなく、採用された企業でトレーニングを受けて仕事に就くことになりますが、資格を持っていることで就職や転職には有利となるでしょう。

役立つ資格として、これから取得を目指すのであれば、基本情報技術者、ITパスポート、MOS、MOTなどがおすすめです。

関連資格試験・検定概要
ITパスポート試験 試験概要ページへ
基本情報技術者試験 試験概要ページへ
パソコン検定試験(P検) 試験概要ページへ
マイクロソフト オフィス スペシャリスト(MOS)試験 試験概要ページへ
パソコン技能検定II種試験 試験概要ページへ
パソコンインストラクター資格認定試験 試験概要ページへ

雇用形態、収入目安など

サポートエンジニアの場合、パソコンメーカーや家電メーカー、ソフトウェア会社、通信機器メーカーなどへ正社員として就職、転職してテクニカルサポート部門の仕事に就くか、サポート業務を請け負う会社へ就職するといった方法があります。語学力を身につけて外資系ベンダー企業へ転職し、年収アップを狙うのも良いかもしれません。

そのほか、派遣社員として働く方法もありますが、特にコールセンターは派遣社員のニーズが高くなっていて、ヘルプデスクの仕事を希望する場合には、派遣会社のほうが仕事に就きやすいかもしれません。また、近年はコールセンターを海外に置いているところも多くなっています。この場合、日本で採用されて勤務は海外でという事になります。

サポートエンジニア、ヘルプデスクといったテクニカルサポートの収入の目安は、正社員の場合の平均年収は418万円(2010年、参考:DODAのエンジニア転職情報)、派遣会社へ登録した場合の時給は1600円~となっています。

ページトップへ

おすすめコンテンツ

資格・検定試験概要

当サイトでご紹介しているお仕事に関連した資格、検定を中心に試験の概要をまとめています。

資格講座人気ランキング

あなたが学びたい講座は何位?資格講座の人気ランキングをチェックしよう。

通信講座で資格を取得

通学講座で資格を取得

国の制度を利用しよう

資格を取得するために通信講座や通学講座を受講するとそれなりに費用がかかってきます。しかし、条件を満たせば国から補助を受ける事が出来ます。それは教育訓練給付金です。

資料請求、体験講座申し込み

おすすめ求人サイト比較

女性のための転職サイト

女の転職@type
とらばーゆ

初めての派遣

派遣が初めての方のための知っておきたい基礎知識と都道府県別で仕事が探せる派遣求人サイトをご紹介しています

就・転職活動の基礎知識

PR

メインメニュー

美容に関する仕事・資格

デザインに関する仕事・資格

語学を生かせる仕事・資格

オフィス系仕事と資格

IT、コンピュータ系の仕事・資格

花に関する仕事・資格

食に関する仕事・資格

医療に関する仕事・資格

福祉に関する仕事・資格

癒し系の仕事・資格

その他専門分野の仕事・資格

在宅ワークの仕事と資格

Copyright © 2008-2013 女性の仕事 資格. All rights reserved